Trocas e Devoluções

Realize sua troca ou devolução através do atendimento por e-mail, isabela@isabelamonteiro.com ou preenchendo as informações necessárias no campo disponível ao final dessa página.


Trocas serão realizadas com solicitações feitas em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido. 
 
Peças com defeito serão aceitas por até 90 dias após o recebimento da compra. Solicitações feitas após este prazo não serão aceitas.
 
Sua troca dependerá do estoque no dia em que o seu produto chegar às nossas mãos. Produtos esgotados não poderão ser solicitados para troca.
 
A loja virtual aceitará devoluções por arrependimento em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido e válido somente para compras online. Não serão aceitas solicitações de devolução por arrependimento em caso de compras presenciais.
 
Peças em liquidação não poderão ser trocadas e, em casos de exceção, o cupom de crédito será emitido no valor pago pelos itens.
 
No caso de peças feitas sob encomenda, peças feitas sob medida, de "pre-order": não serão aceitas desistências, trocas ou devoluções pois cada produto é feito com as características e/ou sob demanda da cliente.
 
O frete para primeira troca ou devolução é por nossa conta, através do código de postagem gratuita que enviaremos por e-mail e que deverá ser comunicado na agência dos Correios no momento do envio.
 
A loja ISABELA MONTEIRO só aceitará trocas e devoluções de peças devolvidas:

  • Com etiquetas e lacres da marca ISABELA MONTEIRO intactos e fixados aos produtos;
  • Não lavadas ou usadas, sem odores, manchas e sem alterações feitas pela cliente (ex: ajustes, etc)
  • Sem danos (ex: fios puxados, etc)
  • Acompanhadas da DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica) ou cópia da mesma, que deverá estar junto ao produto com uma justificativa sobre a devolução escrita no verso do papel, que deverá estar localizado dentro da embalagem ISABELA MONTEIRO.
Caso a loja constate que o produto devolvido não está de acordo com os critérios acima listados, a marca ISABELA MONTEIRO fica dispensada de aceitar a devolução ou exercer a troca. A loja poderá, assim, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia – o produto estará acompanhado de uma justificativa do motivo da recusa.

Assim que recebermos o seu pacote, checaremos se está tudo em ordem e a nossa equipe entrará em contato com você para saber se você prefere ter o valor da compra revertido em crédito para troca no site ou se quer seu dinheiro de volta.
 
Reembolso

Ao confirmarmos as devoluções, a cliente poderá então optar pelo estorno do valor pago na mesma modalidade do pagamento original, ou seja:
  • Crédito na fatura para pagamentos no cartão de crédito
  • Depósito em conta corrente, em caso de boleto bancário e pix

O estorno é efetuado pelas plataformas financeiras contratadas e o valor será estornado em 30 dias úteis.
 
A cliente também pode optar por obter crédito no valor da troca ou devolução para utilizar na loja virtual https://www.isabelamonteiro.com com um cupom que será enviado por e-mail e válido por até 30 dias.