Dúvidas Frequentes

Quais as formas de pagamento?

Aceitamos pagamento por cartão de crédito, débito, boleto, PIX e PayPal.

É possível fazer parcelamento?

Sim, é possível parcelar em até 6X sem juros.

Quanto tempo leva para o pagamento ser aprovado?

Quando o pagamento é feito via cartão de crédito, débito ou PIX a aprovação costuma ser imediata. Em casos onde a operadora do cartão encontre possíveis inconsistências a aprovação vai para análise e pode levar até 3 dias úteis para ser finalizada.

Meu pagamento não foi aprovado, o que fazer?

Caso o seu pagamento tenha sido recusado, entre em contato conosco via e-mail para que nossa equipe possa verificar o motivo e lhe apresentar outras alternativas para finalizar o pagamento.

Quais as formas de envio?

PAC: Frete econômico, com maior tempo de entrega.

SEDEX: Frete rápido, prazo de entrega entre 1 e 4 dias úteis, de acordo com a localidade. 

Quando meu pedido será enviado?

Após confirmação do pagamento, o pedido será processado e faturado em até 3 dias úteis. Este prazo é o mesmo independente da forma de frete escolhida. Em seguida seu pedido será enviado. O tempo de entrega começa a contar após a postagem e depende da forma de frete escolhida.

Como faço para rastrear o meu pedido?

Após a postagem você receberá, no endereço de e-mail cadastrado na hora da compra, o código para rastreamento junto com o link para rastreamento. Verifique também a caixa de spam do seu e-mail.

Meu pedido foi extraviado, o que fazer?

Entre em contato com a nossa equipe via e-mail para que possamos rastrear o envio e entender junto com a empresa responsável pela entrega o que houve. O reenvio da peça extraviada depende da disponibilidade da mesma em estoque. Qualquer ação será acordada entre as partes, sempre priorizando a qualidade da experiência de nossas clientes.

Como fazer uma compra com envio internacional?

As compras com envios internacionais são feitas através do e-mail isabela@isabelamonteiro.com

Os envios são realizados através dos Correios, DHL ou FeDex e os pagamentos via PayPal, PIX ou transferência bancária.

Como realizar a troca de um produto?

Faça sua solicitação de troca enviando e-mail para isabela@isabelamonteiro.com indicando seu nome, número do pedido e motivos para troca. A partir desta solicitação, você receberá um código para logística reversa, através do qual fará a postagem da peça que será devolvida. Após o recebimento e análise de qualidade da peça será emitido um cupom de crédito no valor da mesma, para que a troca seja realizada dentro do site. O crédito permanece válido por 30 dias corridos.

Qual o prazo para realizar a troca de um produto?

O prazo para solicitar a troca de um produto é de até 30 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do mesmo.

Qual o prazo para realizar a devolução de um pedido?

O prazo para solicitar a devolução de um produto é de até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do mesmo.

Em quais condições precisa estar a peça que será devolvida?

A peça devolvida precisa estar nas mesmas condições de envio, com etiqueta e sem ter passado por processos de lavagem, secagem ou outros ajustes.

Como enviar a peça que será devolvida?

Após a solicitação de troca ou devolução, você receberá por e-mail um código para logística reversa, válido por 12 dias corridos contados a partir da data de emissão. Dentro deste prazo você precisará levar a peça que será devolvida até uma agência dos Correios, com o código enviado. A postagem será realizada por nossa conta para a primeira troca ou devolução.

Em caso de devolução, como será realizado o estorno?

Após o recebimento da peça que foi devolvida, ela irá passar por uma análise no setor de qualidade para garantir que as condições de devolução são as mesmas de envio. Em casos de pagamento via cartão de crédito, o estorno acontece em formato de crédito na próxima fatura do cartão utilizado pra finalizar a compra; caso o pagamento tenha sido feito via cartão de débito, PIX ou boleto bancário o estorno acontece através de uma transferência bancária. Após o recebimento e análise da peça devolvida, o prazo para realização do estorno é de 30 dias úteis.

Qual o prazo para relatar um defeito?

As trocas e devoluções por defeito de produção serão atendidas dentro de um prazo de 90 dias corridos, contados a partir da data de recebimento da peça. Após relatar o defeito será necessária a devolução da peça para que o setor de qualidade analise os motivos para as questões relatadas.

Fale Conosco

Dúvidas ou sugestões? Fale conosco através do e-mail isabela@isabelamonteiro.com